1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как „BR TEAM PRO” SRL (далее — Компания), предоставляющая сервис Remont.md, собирает, использует, хранит и передаёт персональные данные пользователей.

Компания определяет цели и способы обработки персональных данных в рамках сервиса и является их оператором. Политика применяется к сайту, приложениям, сообщениям, службе поддержки и другим функциям Remont.md. Для отдельных функций могут публиковаться дополнительные уведомления.

Обработка осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова. Если вы передаёте Компании данные другого лица, убедитесь, что у вас есть законное основание для такой передачи и что это лицо проинформировано в необходимом объёме.

2. Какие данные мы собираем

В зависимости от того, как вы используете Remont.md, Компания может обрабатывать:

• регистрационные и контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, язык и сведения аккаунта;
• данные профиля специалиста или компании, включая описание услуг, фотографии, квалификацию, документы, рейтинг и отзывы;
• сведения о заказах и взаимодействии: адрес или район выполнения работ, содержание запросов, сообщения и файлы, отправленные через сервис или в поддержку;
• материалы жалоб: договоры, подтверждения оплаты, переписку, фотографии и иные доказательства, которые пользователь решил предоставить для проверки;
• технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, журналы событий, файлы cookie, а с разрешения устройства — данные о местоположении;
• сведения о платежной операции, например сумму, статус и идентификатор транзакции. Реквизиты банковской карты обрабатываются платёжным провайдером, если прямо не указано иное.

Просим не направлять данные, которые не нужны для цели обращения. В документах по жалобе можно скрыть паспортные данные, полные платёжные реквизиты и сведения о третьих лицах, не относящиеся к спору.

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для указанных в Политике целей и выполнения требований закона. При определении срока Компания учитывает срок существования аккаунта, необходимость рассмотрения обращения или спора, сроки возможных требований, а также обязательные бухгалтерские и иные законные сроки хранения. После этого данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует их дальнейшего хранения.

3. Цели и основания обработки

Компания обрабатывает данные в объёме, необходимом для:

• создания и обслуживания аккаунта, работы каталога, сообщений, заказов и других функций сервиса;
• предоставления поддержки, проверки жалоб, запроса объяснений, сбора отзывов и применения мер модерации;
• обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и мошенничества, защиты прав Компании и пользователей;
• обработки платежей, ведения учёта и исполнения требований законодательства;
• анализа и улучшения сервиса, исправления ошибок и подготовки обезличенной статистики;
• направления сервисных уведомлений, а при наличии требуемого согласия — маркетинговых сообщений, от которых можно отказаться.

В зависимости от ситуации основаниями обработки являются исполнение соглашения с пользователем и действия по его запросу, согласие, выполнение юридической обязанности, а также законные интересы Компании и пользователей — например, безопасность сервиса, рассмотрение жалоб и защита от злоупотреблений. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать без влияния на законность обработки до отзыва.

4. Передача данных

Компания не продаёт персональные данные. В необходимом объёме данные могут быть доступны:

• поставщикам хостинга, связи, аналитики, технической поддержки, платежей и другим обработчикам, помогающим обеспечивать работу сервиса;
• другим пользователям — когда это следует из выбранной функции сервиса или необходимо для связи по заказу;
• участникам рассмотрения жалобы. Пользователю, на которого поступила жалоба, может быть передана только необходимая часть обращения, чтобы он мог дать объяснения; избыточные сведения не передаются;
• правоохранительным, судебным и иным компетентным органам при наличии законного основания или надлежащего запроса;
• профессиональным консультантам или правопреемнику бизнеса при соблюдении конфиденциальности и требований закона.

Поставщики обрабатывают данные в пределах порученных им задач и договорных обязательств. При трансграничной передаче Компания применяет предусмотренные законом основания и меры защиты.

5. Сведения о местоположении

С разрешения пользователя сервис может получать данные о местоположении устройства, чтобы показывать релевантные заказы и специалистов и улучшать подбор. Разрешение можно изменить в настройках устройства. Компания не использует геолокацию для целей, несовместимых с настоящей Политикой, без отдельного законного основания.

6. Файлы cookie

Компания использует необходимые файлы cookie и аналогичные технологии для работы аккаунта, безопасности и сохранения настроек. Аналитические и рекламные технологии используются в соответствии с применимыми требованиями и выбранными пользователем настройками. Подробнее — в Политике cookie.

7. Безопасность и трансграничная обработка

Компания применяет организационные и технические меры, соразмерные характеру данных и рискам обработки, включая разграничение доступа, защиту учётных записей, резервное копирование и контроль инфраструктуры. При этом ни один способ передачи или хранения данных не обеспечивает абсолютной безопасности.

Информационные системы и поставщики Компании могут находиться за пределами Республики Молдова, в том числе в Германии. В таких случаях Компания использует предусмотренные законом основания и меры защиты трансграничной передачи и предоставляет доступ только в объёме, необходимом для соответствующей цели.

Компания не принимает решений, имеющих для пользователя юридические или сопоставимые существенные последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки, кроме случаев, допускаемых законом с необходимыми гарантиями.

8. Данные, переданные другим пользователям

Настоящая Политика регулирует обработку данных Компанией. Если пользователь самостоятельно раскрывает свои данные специалисту, клиенту или иному третьему лицу вне предусмотренных функций сервиса, такое лицо может обрабатывать их по собственным правилам. До передачи данных рекомендуем уточнить личность получателя и цель использования информации.

9. Права и контакты

В предусмотренных законом случаях пользователь может запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение обработки, возразить против обработки, отозвать согласие и получить иные предусмотренные законом сведения. Пользователь также вправе обратиться с жалобой в компетентный орган по защите персональных данных.

Запрос можно направить на info@remont.md. Для защиты данных Компания может попросить подтвердить личность и уточнить запрос.

10. Изменения

Компания постоянно совершенствует способы сбора, хранения и обработки данных, включая меры безопасности. В связи с этим, а также в случаях изменения законодательства о персональных данных Компания в любой момент может изменить настоящую Политику, уведомив об этом Пользователей на веб-сайтах Компании. Продолжение использования Продуктов после внесения таких изменений подтверждает согласие Пользователя с такими изменениями, если получение отдельного согласия не требуется законом.